よくある質問

対応時間：平日 9:00〜17:00 ／ LINE は配信用のため個別返信は行っていません。
お問い合わせは info@torenn.com まで。内容によりご返信にお時間をいただく場合があります。

商品・品質取り扱い商品は正規品ですか？

はい。Torenn は美容室が運営する公式オンラインストアです。
すべて正規代理店ルートの正規品のみを取り扱っています。並行輸入品・模倣品は一切ありません。

商品・品質開封後の使用期限はどのくらい？

開封後は6ヶ月程度を目安にお使いください。保管は高温多湿・直射日光を避け、キャップをしっかり閉めてください。

商品・品質成分や香りを詳しく知りたい

各商品ページの成分欄・画像に記載しています。見当たらない場合は info@torenn.com へお問い合わせください。

商品・品質自分に合う商品がわかりません

髪質・お悩み（例：広がり・ダメージ・うねり等）をメールでお送りください。
スタッフが平日 9:00〜17:00の間で順次ご案内します。内容によりご返信が遅れる場合があります。

注文・支払い支払い方法は？

クレジットカード（VISA/Mastercard/Amex ほか）、Apple Pay / Google Pay、PayPay、コンビニ払い 等に対応しています。
※実際に選べる方法は決済画面でご確認ください。

注文・支払い注文確認メールが届きません

迷惑メールフォルダやプロモーションタブをご確認ください。
ドメイン指定受信をご利用の場合は @torenn.com を許可してください。改善しない場合はメールにてご連絡ください。

注文・支払い領収書は発行できますか？

ご希望の方は、ご注文番号・宛名・但し書きを添えてメールにてご依頼ください。PDFで発行いたします。

配送・送料送料はいくら？いつ届く？

税込3,960円以上のご注文で送料無料、未満は通常送料660円（沖縄・離島1,100円）です。
毎日10:00までのご注文は即日発送（在庫品）。通常1〜3日でお届けします。

配送・送料配送業者・日時指定はできますか？

主にヤマト運輸／佐川急便／日本郵便でお届けします（ご指定不可の場合あり）。
日時指定はカート内の指定欄または備考にて承ります（地域や在庫によりご希望に沿えない場合があります）。

配送・送料発送後の追跡は？同梱はできますか？

発送完了メールに追跡番号を記載します。
同梱は未出荷のご注文に限り可能です。早めにメールでご連絡ください。

返品・交換返品・交換はできますか？

未開封・未使用で、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り承ります。送料はお客様負担となります。
開封済み／お客様都合／セール品などはお受けできません。

返品・交換不良品や誤配送だった場合は？

すぐに交換または返金対応いたします。送料は当店負担です。お手数ですが、外装・不良箇所の写真を添えてご連絡ください。

返品・交換注文内容の変更・キャンセルは可能？

出荷前のみ承ります。できるだけ早くメールでご連絡ください。出荷後はお受けできません。

会員・ポイントポイントは貯まりますか？使えますか？

ご購入でポイントが貯まり、次回以降のお買い物でご利用いただけます。
画面のポイントアイコンから残高・特典をご確認ください。

クーポンLINE友だち限定クーポンの使い方は？

初回ご購入時に、決済画面のクーポン欄へコード LINE500 を入力してください。
※お一人様1回限り／他クーポン併用不可。

お問い合わせLINEから問い合わせできますか？

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お問い合わせは info@torenn.com（平日 9:00〜17:00）へお願いいたします。

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